1. os benefícios da gestão da qualidade para a melhoria do ambiente de trabalho são muitos, e podem ser classificados como tangíveis ou intangíveis. atribua t para os as- pectos classificados como tangíveis e i para os intangíveis: ( ) redução de acidentes de trabalho; ( ) melhoria na qualidade de vida; ( ) maior previsibilidade de área de risco; ( ) desenvolvimento de uma cultura de prevenção de perda e acidentes; a) t; i; t; i; b) i; i; i; i; c) t; t; t; t; d) i; t; i; t. gestão da qualidade 40

2. muitas são as certificações que asseguram um avanço na gestão da qualidade. assinale a alternativa que representa a certificação referente à saúde e seguran- ça do trabalho: a) iso-9000; b) iso-18000; c) iso-14000; d) iso-17000. 3. para garantir a qualidade e a segurança dos trabalhadores, as organizações não depen- dem apenas de si, devendo desenvolver: a) o comprometimento dos seus funcionários; b) o comprometimento dos seus clientes; c) o comprometimento dos seus fornecedores; d) a afirmativa é falsa porque as organizações podem sim estabelecer qualidade e segu- rança no trabalho por si. 4. devemos entender a gestão da qualidade, dentro de um sistema integrado de gestão que considera conjuntamente outros aspectos de gestão como: a) gestão de custos e de pessoal; b) gestão financeira e de estoques; c) gestão ambiental e gestão da saúde e segurança no trabalho; d) gestão participativa e decisória. 5. para compreender os impactos da gestão da qualidade, precisamos entender uma or- ganização sob o enfoque de que abordagem? a) sistemas; b) contingência; c) relações humanas; d) teoria científica.