A apresentação da loja diz respeito aos aspectos internos e externos que contribuirão para a comunicação do negócio e para a ambientação do cliente no local. Por isso, é importante levar em consideração a visibilidade da loja, a adequação do tipo de loja ao ponto e a conveniência e comodidade do consumidor para acessar o local. COUTINHO, Fernanda Gabriela de Andrade. Especificidades do Varejo. Maringá-Pr.:UniCesumar, 2016. Com base no contexto e em nossos estudos acerca dos aspectos internos e externos da atmosfera de loja, associe as duas colunas a seguir: 1. Ambiente Externo

2. Ambiente Interno.

( ) Layout da Loja

( ) Tipo de estrutura

( ) Acesso

( ) Disponibilidade de Caixa

( ) Instalações

( ) Apresentação dos Produtos

A sequência correta desta classificação é:

Alternativas

Alternativa 1: 2, 1, 1, 2, 2, 2.

Alternativa 2: 1, 2, 2, 1, 1, 2.

Alternativa 3: 2, 1, 1, 1, 1, 2.

Alternativa 4: 2, 1, 1, 2, 1, 1.

Alternativa 5: 2, 1, 2, 1, 1, 2.

Omercado organizacional difere muito do mercado consumidor, pois possuem algumas características distintas conforme citado por keller e kotler (2006). assinale a alternativa correta.

Questão 4/5 - marketing de serviços para que a pesquisa de marketing possa ser devidamente operacionalizada, há a necessidade de certas etapas serem observadas e cumpridas. malhotra (2004, p. 39) afirma, por exemplo, que esse processo consiste num “conjunto de seis etapas que define as tarefas a serem executadas na realização de um estudo de pesquisa de marketing”. assinale a alternativa que apresenta, de maneira correta, a ordem das seis etapas para realização de uma pesquisa de mercado: a (1) o desenvolvimento do plano/projeto de pesquisa; (2) a formulação/definição do problema e dos objetivos da pesquisa; (3) o trabalho de campo em torno da coleta dos dados; (4) a análise, a tabulação e a interpretação dos dados; (5) a apresentação dos resultados através de um relatório da pesquisa; (6) tomada de decisão a partir dos dados coletados. b (1) o desenvolvimento do plano/projeto de pesquisa; (2) a formulação/definição do problema e dos objetivos da pesquisa; (3) o trabalho de campo em torno da coleta dos dados; (4) a análise, a tabulação e a interpretação dos dados; (5) tomada de decisão a partir dos dados coletados; (6) a apresentação dos resultados através de um relatório da pesquisa. c (1) o desenvolvimento do plano/projeto de pesquisa; (2) a formulação/definição do problema e dos objetivos da pesquisa; (3) o trabalho de campo em torno da coleta dos dados; (4) a apresentação dos resultados através de um relatório da pesquisa; (5) a análise, a tabulação e a interpretação dos dados; (6) tomada de decisão a partir dos dados coletados. d (1) a formulação/definição do problema e dos objetivos da pesquisa; (2) o desenvolvimento do plano/projeto de pesquisa; (3) o trabalho de campo em torno da coleta dos dados; (4) a análise, a tabulação e a interpretação dos dados; (5) tomada de decisão a partir dos dados coletados; (6) a apresentação dos resultados através de um relatório da pesquisa. e (1) a formulação/definição do problema e dos objetivos da pesquisa; (2) o desenvolvimento do plano/projeto de pesquisa; (3) o trabalho de campo em torno da coleta dos dados; (4) a análise, a tabulação e a interpretação dos dados; (5) a apresentação dos resultados através de um relatório da pesquisa; (6) tomada de decisão a partir dos dados coletados.

Aárea de serviços é caracterizada na produção de bens intangíveis, não havendo nas operações de serviços uma linha de montagem, mas sim o ser humano como principal componente e variável, o qual está sujeito a erros por natureza. para que haja melhorias na qualidade dos serviços é necessário ter instrumentos para mensurá-la. de acordo com o contexto apresentado, avalie as afirmativas a seguir: i - uma das medidas objetivas da qualidade que pode ser usada é o tempo de resposta e execução do serviço. ii - é uma medida subjetiva da qualidade em serviços a medida da quantidade de reclamações dos clientes. iii - a empresa precisa de medidas objetivas da qualidade de seus serviços, como quantidade de reclamações dos clientes. agora assinale a alternativa com as afirmativas corretas: selecione uma alternativa: a) apenas a afirmativa i está correta. b) apenas a afirmativa ii está correta. c) apenas a afirmativa iii está correta. d) apenas as afirmativas i e ii estão corretas. e) apenas as afirmativas i e iii estão corretas.