A modelagem é o primeiro passo a ser dado para buscar eficiência e eficácia dos processos, porque ajuda a identificar problemas como desperdícios, perdas elevadas, paradas excessivas, baixo desempenho das máquinas, cargas de trabalho desbalanceadas, entre outros, e para buscar soluções para eles.
O BMPN (Business Process Managment Notation) é a ferramenta mais utilizada e aceita perante os profissionais, pois possui uma simbologia que facilita o seu entendimento e preenche várias lacunas de modelagem dos métodos anteriores.
Dessa forma, o BPMN abrange a melhoria, inovação e gerenciamento dos processos de negócio, criando valor e permitindo que uma organização atinja seus objetivos estratégicos com mais eficiência e flexibilidade.

Adaptado de: https://www. eati. info/eati/2014/assets/anais/artigo4 7.pdf acessado em 12/02/2020

A Concessionária de veículos Carro Zero contratou uma consultoria para realizar o mapeamento de seus processos de venda de veículos novos, com o objetivo de organizar, padronizar e melhorar esta atividade.
Segue abaixo o relato do gerente sobre o processo atual de aquisição de veículo novo.

“O cliente chega até a concessionária interessado em adquirir um carro novo. É atendido por um vendedor que apresenta os veículos disponíveis no showroom e também as opções de veículos para pedido na fábrica. O cliente escolhe o modelo e os opcionais. Se o carro estiver disponível na concessionária, o vendedor realiza o cadastro do cliente e negocia o pagamento, o setor financeiro recebe do cliente, e elabora a nota fiscal. O veículo segue para a oficina para a instalação dos opcionais pedidos pelo cliente e para a ativação do carro. O vendedor agenda com o cliente a entrega técnica. Na data agendada vendedor entrega o veículo escolhido ao cliente através da entrega técnica.
No caso do veículo não estar disponível na loja no momento, o setor de compras, preenche um pedido com todas as informações do veículo e passa o pedido para a fábrica. A fábrica monta o veículo, envia para a concessionária, que o recebe em sua oficina para a instalação dos itens opcionais pedidos pelo cliente e para a ativação do carro. O vendedor agenda com o cliente a entrega técnica. Na data agendada o cliente vai buscar o veículo com o vendedor, durante a entrega técnica”.

Com base no contexto apresentado, construa o mapeamento deste processo atual identificando às raias, as tarefas, os documentos (dados) e o início e final do processo, através da utilização da simbologia BPMN. Para a realização da atividade sugere-se a utilização de um programa de modelagem, como Bizagi Modeler, Visio, Heflo ou outros.