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Administração, 17.08.2016 18:42 felipe0387

Agestão da qualidade total consiste em uma estratégia que visa criar a consciência da qualidade em todos os processos, produtos e serviços na organização. considerando essa qualidade, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:

i. a gestão da qualidade total exige um desempenho organizacional que supere as expectativas do cliente.

porque

ii. para que a competitividade organizacional seja duradoura, é necessário que a empresa aperfeiçoe seu desempenho de forma integral.

a respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

alternativas

as asserções i e ii são proposições verdadeiras, e a ii é uma justificativa correta da i.

as asserções i e ii são proposições verdadeiras, mas a ii não é uma justificativa correta da i.

a asserção i é uma proposição verdadeira, e a ii é uma proposição falsa.

a asserção i é uma proposição falsa, e a ii é uma proposição verdadeira.

as asserções i e ii são proposições falsas.

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Outra pergunta: Administração

question
Administração, 15.08.2019 00:55
Razões para a separação das 13 colônias​
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question
Administração, 15.08.2019 00:19
Composto mercadologico: o papel do aluno será lembrar-se de boas histórias de experiências reais positivas vividas em um ambiente de atendimento, e que terminou como um fato positivo para ele, como cliente. por exemplo, a história de alguém que chegou num hotel lotado e que o gerente conseguiu um quarto de última hora; ou a história de um funcionário da empresa aérea que não mediu esforços para você embarcar naquele vôo quando você se atrasou; etc. da mesma forma, lembrar também de histórias ruins e relatar experiências reais negativas vividas em um ambiente de serviço. algo como aquele parque aquático que tinha uma propaganda maravilhosa, mas chegando lá, só existiam filas e mau atendimento; ou a história da repartição pública que fez você perder preciosas horas/dias atrás de documentos, etc. a função do aluno será buscar em cada experiência contada, as causas principais que resultaram na satisfação, ou insatisfação, do cliente com serviço relatado. por exemplo: no caso da experiência em que alguém chegou num hotel lotado e que o gerente conseguiu um quarto de última hora, provavelmente a causa principal dessa boa experiência foi a figura do gerente (a pessoa) que teve bom senso em achar uma solução para aquela situação. no caso da experiência com a repartição pública que fez o cliente perder preciosas horas/dias atrás de documentos, provavelmente a causa principal desse problema foi os processos lentos da burocracia estatal. relate 01 experiência boa e 01 experiência ruim, classificando essas experiências da seguinte maneira: a causa principal da história foi: 1) os funcionários envolvidos no serviço 2) os processos envolvidos no serviço 3) o lugar onde o serviço foi prestado 4) o tempo decorrido no serviço prestado 5) o preço do serviço prestado 6) o local de atendimento do serviço 7) a forma como o serviço foi divulgado 8) outras causas
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question
Administração, 15.08.2019 04:23
analise as sentenças abaixo: 1 - uma organização centralizada é aquela em que as decisões são tomadas por gerentes de linha, de maneira mais autônoma. 2 - uma organização descentralizada é aquela em que as decisões são tomadas por um gerente do topo da hierarquia ou uma unidade organizacional específica. 3 - diferenciação é o processo no qual as pessoas e recursos são alocados para desenvolver as atividades previstas e especializadas. 4 - integração é o processo de coordenar essas várias tarefas, funções e divisões em um mesmo conjunto, mantendo o alinhamento e a unidade organizacional. agora, assinale a alternativa correta: todas as alternativas são falsas. todas as alternativas são verdadeiras. apenas 2 e 4 são verdadeiras. apenas 3 e 4 são verdadeiras. apenas 1 e 3 são verdadeiras.
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question
Administração, 15.08.2019 04:23
Ocenário global do século xxi é constituído por mercados globais se expandindo cada vez mais; concorrência crescente; desenvolvimento de novas tecnologias e, portanto, da necessidade de selecionar e desenvolver gerentes para conduzir equipes. com relação ao papel do gerente como gestor de pessoas, é correto afirmar que: a se uma pessoa trabalha numa determinada empresa há muito tempo e sempre obteve reconhecimento em função de suas habilidades técnicas, certamente deverá ser promovida ao cargo de gerente. b o fato de um indivíduo ser promovido a gerente garante que este passe a ter mais poder, status e reconhecimento. c se uma pessoa de cargo técnico passa a ser promovida como gerente, esta deve concentrar seus esforços em melhorar ainda mais seu conhecimento especializado. terá que se destacar cada vez mais perante os outros nessas atividades. d há muitas empresas que erram ao promover seus gerentes porque num momento de transição não deixam claro as expectativas que existem com relação a este novo cargo. b a d d d
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Agestão da qualidade total consiste em uma estratégia que visa criar a consciência da qualidade em t...
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Geografia, 16.08.2020 20:14
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