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Alguém sabe a resposta? preciso de ajuda!
joão tem uma panificadora em frente a um grande condomínio. apesar do pão não ser muito bom, a panificadora sempre está muito cheia principalmente com os moradores deste condomínio. joão é só alegria! porém, para azar de joão, abre uma nova panificadora uma quadra de onde ele fica que vende um pão maravilhoso e com o mesmo preço que ele pratica. aos poucos, sua panificadora vai ficando cada vez com menos movimento até que um dia, ele precisa fechar as portas. em relação a lealdade dos clientes de joão, coloque v para verdadeiro e f para falso:

( ) joão deveria saber que não é porque os clientes compram dele todos dos dias que são leais a ele.

( ) os clientes de jo√£o se enquadram na ‚Äúfalsa lealdade‚ÄĚ pois s√£o aparentemente leais por realizarem recompra mas na primeira oportunidade mudam de empresa.

( ) se analisarmos os clientes do jo√£o em rela√ß√£o a sua satisfa√ß√£o x lealdade, poderemos classific√°-los como o tipo ‚Äúmercen√°rio‚ÄĚ ‚Äď est√£o satisfeitos com a empresa mas n√£o tem lealdade.

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Outra pergunta: Administração

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Administração, 15.08.2019 01:08
Omercado organizacional difere muito do mercado consumidor, pois possuem algumas características distintas conforme citado por keller e kotler (2006). assinale a alternativa correta.
Respostas: 1
question
Administração, 15.08.2019 00:51
Leia o texto abaixo: a seguran√ßa dos dados vem evoluindo cada vez mais, apresentando diversos recursos que procuram minimizar os erros e ampliar a confiabilidade das chaves de acesso a aplicativos e dados. face match, facial recognition ou detec√ß√£o facial s√£o o mesmo nome da ferramenta biom√©trica que faz o reconhecimento faces por m√°quinas. em outras palavras √© fazer com que computadores reconhe√ßam pessoas atrav√©s da tecnologia. analise as asser√ß√Ķes abaixo i- o face match n√£o apresenta vi√©s, e √© extremamente confi√°vel porque ii- apresenta instabilidade e imprecis√£o, especialmente no reconhecimento de certos g√™neros e etnias assinale a alternativa correta. a a asser√ß√£o i √© verdadeira e a ii √© falsa b a asser√ß√£o i √© falsa e a ii √© verdadeira c as duas asser√ß√Ķes s√£o verdadeiras e a ii complementa a i d as duas asser√ß√Ķes s√£o verdadeiras, mas n√£o est√£o relacionadas e as duas asser√ß√Ķes s√£o falsas
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question
Administração, 15.08.2019 00:29
At√© a o final da primeira revolu√ß√£o industrial predominava a pequena empresa familiar como forma de organizar a produ√ß√£o ainda pouco mecanizada. somente a partir da segunda revolu√ß√£o industrial, o pensamento estrat√©gico come√ßou a ser aplicado nas organiza√ß√Ķes de forma sistematizada.alguns aspectos ocorridos na segunda revolu√ß√£o industrial est√£o diretamente relacionados ao in√≠cio da aplica√ß√£o do pensamento estrat√©gico. com base nesse contexto, avalie as afirma√ß√Ķes a seguir.i. a amplia√ß√£o dos mercados levou ao desenvolvimento das grandes empresas.ii. o acesso a m√°quinas de maior produtividade proporcionou maior competitividade a pequena empresa familiar.iii. o aumento da capacidade de produ√ß√£o e os novos meios de transportes contribu√≠ram para a forma√ß√£o dos mercados de massa.‚Äč
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question
Administração, 15.08.2019 00:19
Composto mercadologico: o papel do aluno ser√° lembrar-se de boas hist√≥rias de experi√™ncias reais positivas vividas em um ambiente de atendimento, e que terminou como um fato positivo para ele, como cliente. por exemplo, a hist√≥ria de algu√©m que chegou num hotel lotado e que o gerente conseguiu um quarto de √ļltima hora; ou a hist√≥ria de um funcion√°rio da empresa a√©rea que n√£o mediu esfor√ßos para voc√™ embarcar naquele v√īo quando voc√™ se atrasou; etc. da mesma forma, lembrar tamb√©m de hist√≥rias ruins e relatar experi√™ncias reais negativas vividas em um ambiente de servi√ßo. algo como aquele parque aqu√°tico que tinha uma propaganda maravilhosa, mas chegando l√°, s√≥ existiam filas e mau atendimento; ou a hist√≥ria da reparti√ß√£o p√ļblica que fez voc√™ perder preciosas horas/dias atr√°s de documentos, etc. a fun√ß√£o do aluno ser√° buscar em cada experi√™ncia contada, as causas principais que resultaram na satisfa√ß√£o, ou insatisfa√ß√£o, do cliente com servi√ßo relatado. por exemplo: no caso da experi√™ncia em que algu√©m chegou num hotel lotado e que o gerente conseguiu um quarto de √ļltima hora, provavelmente a causa principal dessa boa experi√™ncia foi a figura do gerente (a pessoa) que teve bom senso em achar uma solu√ß√£o para aquela situa√ß√£o. no caso da experi√™ncia com a reparti√ß√£o p√ļblica que fez o cliente perder preciosas horas/dias atr√°s de documentos, provavelmente a causa principal desse problema foi os processos lentos da burocracia estatal. relate 01 experi√™ncia boa e 01 experi√™ncia ruim, classificando essas experi√™ncias da seguinte maneira: a causa principal da hist√≥ria foi: 1) os funcion√°rios envolvidos no servi√ßo 2) os processos envolvidos no servi√ßo 3) o lugar onde o servi√ßo foi prestado 4) o tempo decorrido no servi√ßo prestado 5) o pre√ßo do servi√ßo prestado 6) o local de atendimento do servi√ßo 7) a forma como o servi√ßo foi divulgado 8) outras causas
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Administração, 20.05.2020 02:18
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