Após um longo período de crise, o gerente de marketing da hammer industrial propôs uma série de medidas que visavam a criação de um sistema de mensuração de marketing. sua ideia era avaliar com maior precisão o nível de relacionamento entre a empresa e sua carteira de clientes para melhorar a proposição de valor para esses clientes. mas ele cometeu um erro quando propôs a mensuração de: aparticipação de mercadobcaptação de clientescsatisfação dos clientesdretenção de clienteseeficiência da linha de produção

1) com relação à distância tecnológica (jacquinot, 1993), países inteiros sofrem com a exclusão digital. saneamento básico, saúde pública, questões de segurança e outras, são prioridades em detrimento do acesso à informação. governos e concessionárias devem suprir, no primeiro momento, as necessidades estruturais para, em seguida, a população adquirir aparatos tecnológicos para acessar a internet. a) o acesso à informação deve fazer parte das prioridades, pois servem como subsídio para o desenvolvimento das demais demandas dos países terceiro-mundistas. b) o acesso à informação deve ser preterido com relação a outras questões públicas atreladas às necessidades básicas. c) saneamento básico deve ser sustentando por grandes parques tecnológicos, por isso, a tecnologia da informação deve vir antes desta questão pública em países subdesenvolvidos. d) o acesso à informação pode ser prioridade número um de países desenvolvidos, pois carecem dos demais itens públicos. e) saúde pública encontra-se no mesmo patamar de empreendedorismo, por isso o acesso à informação deve ser preterido. 2) independente do ponto no qual o aluno esteja no processo e progressão da aprendizagem formal, existem diferentes estratégias para suprir os gargalos de cada aluno, de maneira individual. no ambiente virtual, recursos são utilizados para fins de avaliação qualitativa através das aplicações: a) somativas. b) formativas. c) diagnósticas. d) reativas. e) proativas. 3) a interface amigável foi desenvolvida nos microcomputadores justamente para promover sua viabilidade comercial (levy, 1993). a partir de meados do século xx, interfaces intuitivas substituíram telas que haviam necessidade do usuário em conhecer a linguagem de programação para, então, dar comandos à máquina. atualmente, aliada ao inglês vulgar, surge uma linguagem atrelada aos ícones. qual é o nome dado a este código? a) radiofônica. b) televisiva. c) icônica. d) imagética. e) audiovisual. 4) o material instrucional desenvolvido pela faculdade ensino mais tem sofrido grandes modificações. todo o conteúdo voltado para os cursos a distância está em construção e constante revisão para anular regionalidades. assinale a alternativa que contenha a principal razão que justifique a generalização feita no material instrucional da faculdade ensino mais: a) conteúdo das disciplinas. b) preferência do professor. c) diretriz da gestão educacional. d) perfil do aluno. e) exigência do mec. 5) a modalidade de educação à distância buscou, desde o início, atender os trabalhadores e outras pessoas que, por diversos motivos, não poderiam comparecer presencialmente nas instituições para cursar graduações, especializações e outros cursos de curto tempo. o trecho acima demonstra a aproximação da educação a distância com a: a) pedagogia. b) remautologia. c) sectalogia. d) idadiologia. e) andragogia. 6) o professor marcelo é um exímio profissional da área da educação. preocupado com a curva de aprendizagem dos alunos, ele busca métodos qualitativos de avaliação para acompanhar e ajustar, de maneira individual, as atividades empreendidas em sala. com relação ao caso descrito acima, assinale a alternativa que contenha a modalidade de avaliação adotada por marcelo: a) somativa. b) contínua. c) formativa. d) reativa. e) diagnóstica. 7) a avaliação possui, basicamente, duas finalidades: uma atrelada à determinação de méritos, e a outra com relação à decisão acerca das atividades empreendidas no processo de ensino e: a) negociação. b) meritocracia. c) regulagem. d) aprendizagem. e) relação. 8) o exame regional de eficácia da aprendizagem está realizando testes em toda extensão compreendida no recorte regional em questão. as notas verificadas deverão ranquear os alunos de modo a permitir que alguns deles recebam propostas de escolas renomadas, de dentro e fora do estado. assinale a alternativa correta acerca da principal crítica feita ao método somativo de avaliação: a) essas avaliações costumam ser lineares, utilizando métodos quantitativas para ranquear alunos. b) essas avaliações são verificações subjetivas acerca do processo de aprendizagem. c) essas avaliações são formativas, distantes da perspectiva humanista empregada pela base educacional atual. d) essas avaliações são limitadas a episódios contínuos de verificação, por isso são criticadas. e) essas avaliações são diagnósticas, devendo identificar os melhores alunos de cada escola.