Forças e pressões do ambiente são responsáveis por incentivar a transformação constante do mercado de serviços. os profissionais de marketing precisam estar atentos a importantes características dos serviços e das empresas que prestam serviços, se quiserem oferecer estratégias que impactarão positivamente nas organizações. sobre essas características, pode-se dizer que:

a) como não trabalham com público, os funcionários impactam pouco nos resultados dessas empresas.

b) a qualificação do serviço acontece basicamente com os conhecimentos adquiridos pelo prestador de serviço.

c) uma das vantagens das organizações que trabalham com serviços é que estes podem ser repassados como uma posse aos clientes.

d) a inexistência de um ciclo é uma das características marcantes das empresas que comercializam serviços, e não produtos.

e) os serviços prestados precisam ser sempre independentes da relação com algum produto para terem sucesso.

Aantiga abordagem de "administração de pessoal" evoluiu ao longo do tempo para uma abordagem contemporânea de "gestão estratégica de pessoas". qual é a característica mais marcante desta transformação? a necessidade de informatizar registros de ponto e folha de pagamento. a mesma percepção de que recursos humanos são fatores de produção. as pessoas eram recursos e agora são capital humano, necessitando de maior controle. na administração de pessoal a função era exercida por outros departamentos.incorreto a compreensão de que as pessoas se constituem como ativos estratégicos.

Os estoques devem ser mensurados? ​

Questão 2/5 - marketing de serviços marina é responsável pelo marketing de um salão de beleza que está estudando a possibilidade de adicionar serviços de massagem ao seu portfólio. antes de lançar o serviço para os clientes do salão, marina decidiu fazer uma pesquisa de mercado para ter certeza de que há demanda. analise o questionário que ela montou: 1- você consome serviços de massagem? ( ) sim ( ) não 2- se sim, onde costuma consumir este serviço? ( ) clínica de estética ( ) clínica de fisioterapia ( ) salão de beleza ( ) massagista particular ( ) outra 3- se sim, qual a periodicidade de consumo do serviço de massagem? ( ) mais de 1 vez por semana ( ) 1 vez por semana ( ) 2 vezes por mês ( ) 1 vezes por mês ( ) 1 vez a cada 2 meses ( ) 1 vez a cada 3 meses ou mais tempo que isso 4- se sim, o que mais valoriza na experiência da massagem? 5- qual seu gênero? ( ) masculino ( ) feminino ( ) outro ( ) prefiro não responder 6- em que ano você nasceu? a pesquisa da marina será: a quantitativa apenas. b etnográfica apenas. c qualitativa apenas. d quantitativa e qualitativa apenas. e qualitativa e etnográfica apenas.