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minha aula

Composto mercadologico: o papel do aluno será lembrar-se de boas histórias de experiências reais positivas vividas em um ambiente de atendimento, e que terminou como um fato positivo para ele, como cliente. por exemplo, a história de alguém que chegou num hotel lotado e que o gerente conseguiu um quarto de última hora; ou a história de um funcionário da empresa aérea que não mediu esforços para você embarcar naquele vôo quando você se atrasou; etc. da mesma forma, lembrar também de histórias ruins e relatar experiências reais negativas vividas em um ambiente de serviço. algo como aquele parque aquático que tinha uma propaganda maravilhosa, mas chegando lá, só existiam filas e mau atendimento; ou a história da repartição pública que fez você perder preciosas horas/dias atrás de documentos, etc. a função do aluno será buscar em cada experiência contada, as causas principais que resultaram na satisfação, ou insatisfação, do cliente com serviço relatado. por exemplo: no caso da experiência em que alguém chegou num hotel lotado e que o gerente conseguiu um quarto de última hora, provavelmente a causa principal dessa boa experiência foi a figura do gerente (a pessoa) que teve bom senso em achar uma solução para aquela situação. no caso da experiência com a repartição pública que fez o cliente perder preciosas horas/dias atrás de documentos, provavelmente a causa principal desse problema foi os processos lentos da burocracia estatal. relate 01 experiência boa e 01 experiência ruim, classificando essas experiências da seguinte maneira: a causa principal da história foi: 1) os funcionários envolvidos no serviço 2) os processos envolvidos no serviço 3) o lugar onde o serviço foi prestado 4) o tempo decorrido no serviço prestado 5) o preço do serviço prestado 6) o local de atendimento do serviço 7) a forma como o serviço foi divulgado 8) outras causas

Estamos vivendo a era do cliente individual e, “assim como o marketing de massa foi a solução no século passado para levar o maior número possível de produtos para o maior número imaginável de clientes, o marketing de relacionamento na atualidade privilegia a interação com seu cliente, com o objetivo de desenvolver, especialmente para ele, um conjunto de valores que levarão à satisfação e longevidade do seu relacionamento com a empresa”. (madruga, 2010, p. 20). aponte a alternativa que define marketing de relacionamento. escolha uma: a. o marketing de relacionamento se define na criação de benefícios da empresa para o cliente, voltado para o produto. no marketing de relacionamento não há necessidade de analise de necessidades e desejos do consumidor, basta o produto ter qualidade. b. o marketing de relacionamento concentra suas ações em seus produtos, garantindo um produto de qualidade e disponível ao mercado ao alcance do cliente no tempo desejado. c. marketing de relacionamento é concentrar os esforços em negócios lucrativos visando a geração de renda para a empresa, não levando em consideração o processo de construção de fidelidade do consumidor. d. o marketing de relacionamento se define após a identificação de valores e necessidades dos clientes e uma vez construído não necessita de investimentos, devido o cliente já está fidelizado. e. a empresa pode desenvolver marketing de relacionamento para os clientes na criação de valores, sendo como marketing de massa, marketing por segmentos e marketing individual com o objetivo de atrair, manter e realçar o relacionamento com o cliente.

De que maneira os atos de navegação favoreceram a economia inglesa? ? ​