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Outra pergunta: Administração

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Administração, 15.08.2019 00:19
Composto mercadologico: o papel do aluno ser√° lembrar-se de boas hist√≥rias de experi√™ncias reais positivas vividas em um ambiente de atendimento, e que terminou como um fato positivo para ele, como cliente. por exemplo, a hist√≥ria de algu√©m que chegou num hotel lotado e que o gerente conseguiu um quarto de √ļltima hora; ou a hist√≥ria de um funcion√°rio da empresa a√©rea que n√£o mediu esfor√ßos para voc√™ embarcar naquele v√īo quando voc√™ se atrasou; etc. da mesma forma, lembrar tamb√©m de hist√≥rias ruins e relatar experi√™ncias reais negativas vividas em um ambiente de servi√ßo. algo como aquele parque aqu√°tico que tinha uma propaganda maravilhosa, mas chegando l√°, s√≥ existiam filas e mau atendimento; ou a hist√≥ria da reparti√ß√£o p√ļblica que fez voc√™ perder preciosas horas/dias atr√°s de documentos, etc. a fun√ß√£o do aluno ser√° buscar em cada experi√™ncia contada, as causas principais que resultaram na satisfa√ß√£o, ou insatisfa√ß√£o, do cliente com servi√ßo relatado. por exemplo: no caso da experi√™ncia em que algu√©m chegou num hotel lotado e que o gerente conseguiu um quarto de √ļltima hora, provavelmente a causa principal dessa boa experi√™ncia foi a figura do gerente (a pessoa) que teve bom senso em achar uma solu√ß√£o para aquela situa√ß√£o. no caso da experi√™ncia com a reparti√ß√£o p√ļblica que fez o cliente perder preciosas horas/dias atr√°s de documentos, provavelmente a causa principal desse problema foi os processos lentos da burocracia estatal. relate 01 experi√™ncia boa e 01 experi√™ncia ruim, classificando essas experi√™ncias da seguinte maneira: a causa principal da hist√≥ria foi: 1) os funcion√°rios envolvidos no servi√ßo 2) os processos envolvidos no servi√ßo 3) o lugar onde o servi√ßo foi prestado 4) o tempo decorrido no servi√ßo prestado 5) o pre√ßo do servi√ßo prestado 6) o local de atendimento do servi√ßo 7) a forma como o servi√ßo foi divulgado 8) outras causas
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Administração, 15.08.2019 04:30
Estamos vivendo a era do cliente individual e, ‚Äúassim como o marketing de massa foi a solu√ß√£o no s√©culo passado para levar o maior n√ļmero poss√≠vel de produtos para o maior n√ļmero imagin√°vel de clientes, o marketing de relacionamento na atualidade privilegia a intera√ß√£o com seu cliente, com o objetivo de desenvolver, especialmente para ele, um conjunto de valores que levar√£o √† satisfa√ß√£o e longevidade do seu relacionamento com a empresa‚ÄĚ. (madruga, 2010, p. 20). aponte a alternativa que define marketing de relacionamento. escolha uma: a. o marketing de relacionamento se define na cria√ß√£o de benef√≠cios da empresa para o cliente, voltado para o produto. no marketing de relacionamento n√£o h√° necessidade de analise de necessidades e desejos do consumidor, basta o produto ter qualidade. b. o marketing de relacionamento concentra suas a√ß√Ķes em seus produtos, garantindo um produto de qualidade e dispon√≠vel ao mercado ao alcance do cliente no tempo desejado. c. marketing de relacionamento √© concentrar os esfor√ßos em neg√≥cios lucrativos visando a gera√ß√£o de renda para a empresa, n√£o levando em considera√ß√£o o processo de constru√ß√£o de fidelidade do consumidor. d. o marketing de relacionamento se define ap√≥s a identifica√ß√£o de valores e necessidades dos clientes e uma vez constru√≠do n√£o necessita de investimentos, devido o cliente j√° est√° fidelizado. e. a empresa pode desenvolver marketing de relacionamento para os clientes na cria√ß√£o de valores, sendo como marketing de massa, marketing por segmentos e marketing individual com o objetivo de atrair, manter e real√ßar o relacionamento com o cliente.
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Administração, 15.08.2019 03:04
De que maneira os atos de navega√ß√£o favoreceram a economia inglesa? ? ‚Äč
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Administração, 15.08.2019 03:04
Uma vez definida a pol√≠tica de cr√©dito, deve-se buscar ‚Äúcalibrar‚ÄĚ sua aplica√ß√£o, pensando pelo lado da rigidez ou liberalidade. o que quero dizer com isso √© que pol√≠ticas r√≠gidas demais abrem m√£o da rentabilidade em favor da seguran√ßa. no segundo caso, busca-se ganhar em rentabilidade na carteira de cr√©dito, por meio de um risco calculado de possibilidade de inadimpl√™ncia. ‚Äčpardo, paulo. gest√£o de riscos. maring√°-pr.: unicesumar, 2018. neste contexto, analise as afirma√ß√Ķes a seguir sobre como a empresa ou os analistas devem se comportar com rela√ß√£o √† concess√£o de cr√©dito. alternativas alternativa 1: os analistas de cr√©dito devem realizar an√°lises tanto qualitativas e quantitativas. alternativa 2: a an√°lise qualitativa possibilita analisar numericamente os efeitos dos riscos nos objetivos gerais do projeto. alternativa 3: uma pol√≠tica r√≠gida de cr√©dito promove o aumento das receitas da empresa, bem como uma redu√ß√£o das perdas com clientes inadimplentes. alternativa 4: a an√°lise quantitativa possibilita uma an√°lise subjetiva com o prop√≥sito de priorizar riscos a partir da probabilidade de impacto medida durante a an√°lise dos riscos. alternativa 5: a an√°lise quantitativa possibilita o analista ter as respostas necess√°rias num processo de an√°lise de concess√£o de cr√©dito, pois possibilita a avalia√ß√£o de qualidade dos dados sobre os riscos.
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