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Imagine que você está assistindo televisão normalmente, quando de repente o sinal cai. para resolver o problema, primeiramente, você confere os cabos, vê se tudo está conectado corretamente e percebe que aparentemente o aparelho está funcionado. como não encontrou nenhum problema, você liga para operadora de tv por assinatura para buscar a solução.

atendente: maiscanais, diego boa tarde. em que posso ajud√°-lo?
você: boa tarde, estou sem o sinal da tv por assinatura.
atendente: ok, pode confirmar os dados por favor?
neste momento você confirma seus dados e o atendente gera seu protocolo de atendimento.
atendente: pode anotar o n√ļmero de seu protocolo, por favor? √© 11002233. da√≠ para frente, o hist√≥rico do seu atendimento j√° √© registrado no sistema.
a sua solicitação será utilizada (ou pelo menos deveria) para que a operadora melhore os serviços prestados.
com o serviço voltando a operar normalmente, provavelmente em alguns dias, a operadora entrará em contato. dessa vez para saber se você ficou satisfeito com o atendimento e o suporte técnico prestado.
estes dados junto ao histórico do atendimento são armazenados em um banco de dados onde serão processados para que sejam feitas análises de perfis dos clientes, da eficiência do atendimento e até mesmo da qualidade do serviço oferecido.
este registro mencionado será realizado por um sistema de informação gerencial. qual o sig utilizado na situação descrita?
a cad
b mrp
c pcs
d pm
e crm

Respostas
Respostas: 2

Outra pergunta: Administração

question
Administração, 15.08.2019 04:26
Oconsumidor cada vez mais tem acesso a uma variedade muito grande de produtos e servi√ßos. nesse ambiente em transforma√ß√£o, o cliente passa a ser a chave para manter as empresas competitivas e lucrativas. nesse novo contexto as empresas est√£o percebendo que al√©m de vender produtos e servi√ßos, √© necess√°rio estabelecer v√≠nculos duradouros com os clientes de forma que esse relacionamento traga benef√≠cios para ambos. aponte nas alternativas abaixo a op√ß√£o que define a import√Ęncia do relacionamento com o cliente. escolha uma: a. o relacionamento com o cliente s√≥ ter√° validade a medida que o cliente for acumulando vantagens, sem isso, n√£o h√° justificativa para cultivar o contato com o cliente. b. o cliente busca apenas a tecnologia dos produtos, cada vez mais a necessidade de novas tecnologias substitui o relacionamento com o cliente. o contato f√≠sico ou verbal com o cliente n√£o tem relev√Ęncia. c. o relacionamento com o cliente n√£o √© fundamental para todas as empresas, as empresas que fornecem apenas servi√ßos n√£o possuem essa necessidade. d. manter clientes fi√©is, al√©m de ser lucrativo, pode custar menos para atend√™-los com o passar do tempo. e em longo prazo os clientes tendem a gastar mais √† medida que o relacionamento se desenvolve. e. uma equipe de vendas que seja eficiente pode substituir o relacionamento com o cliente. as vendas podem superar os clientes que n√£o voltaram a comprar.
Respostas: 1
question
Administração, 15.08.2019 06:19
Oass√©dio moral √© a exposi√ß√£o frequente do empregado a situa√ß√Ķes humilhantes e constrangedoras no ambiente de trabalho. este tipo de ass√©dio faz com que a v√≠tima fique desestabilizada emocionalmente, muitas vezes adoecendo e se afastando do trabalho. √© uma quest√£o complicada na empresa, pois, al√©m de desdobramentos legais, destr√≥i um bom clima organizacional. s√£o exemplos de ass√©dio moral: a preconceitos, vigil√Ęncia excessiva no local de trabalho, atuar sempre no √Ęmbito da lei. b preconceitos, vigil√Ęncia excessiva no local de trabalho, justificativa enganosa sobre produtos e servi√ßos. c preconceitos, vigil√Ęncia excessiva no local de trabalho, ass√©dio sexual. d preconceitos, vigil√Ęncia excessiva no local de trabalho, venda paralela.
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question
Administração, 16.08.2019 04:16
Calcular x; y e z, na serie x/7,3= y/8,2 =z/6,5, sabendo que 2y+3z=r$107,70
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question
Administração, 16.08.2019 23:39
(adaptada do enem 2003). o quadro abaixo mostra a taxa de crescimento natural da população brasileira no século xx.
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