É improvável que apenas uma palavra traduzisse a profundidade do significado que a qualidade tem para líderes e gestores que buscam implantá-la como uma estratégia fundamental do negócio. Para uma compreensão mais ampla, é necessário estabelecer uma distinção entre a qualidade como "características que atendem às necessidades dos clientes" e como "isenção de falhas." Quanto à isenção de falhas, uma qualidade superior permite que as organizações: Escolha uma opção:

a.
Aumentem sua fatia de mercado.

b.
Produzam produtos vendáveis.

c.
Abreviem o tempo para colocar novos produtos no mercado.

d.
Garantam ágio em seus preços.

e.
Aumentem a satisfação do cliente.

Composto mercadologico: o papel do aluno será lembrar-se de boas histórias de experiências reais positivas vividas em um ambiente de atendimento, e que terminou como um fato positivo para ele, como cliente. por exemplo, a história de alguém que chegou num hotel lotado e que o gerente conseguiu um quarto de última hora; ou a história de um funcionário da empresa aérea que não mediu esforços para você embarcar naquele vôo quando você se atrasou; etc. da mesma forma, lembrar também de histórias ruins e relatar experiências reais negativas vividas em um ambiente de serviço. algo como aquele parque aquático que tinha uma propaganda maravilhosa, mas chegando lá, só existiam filas e mau atendimento; ou a história da repartição pública que fez você perder preciosas horas/dias atrás de documentos, etc. a função do aluno será buscar em cada experiência contada, as causas principais que resultaram na satisfação, ou insatisfação, do cliente com serviço relatado. por exemplo: no caso da experiência em que alguém chegou num hotel lotado e que o gerente conseguiu um quarto de última hora, provavelmente a causa principal dessa boa experiência foi a figura do gerente (a pessoa) que teve bom senso em achar uma solução para aquela situação. no caso da experiência com a repartição pública que fez o cliente perder preciosas horas/dias atrás de documentos, provavelmente a causa principal desse problema foi os processos lentos da burocracia estatal. relate 01 experiência boa e 01 experiência ruim, classificando essas experiências da seguinte maneira: a causa principal da história foi: 1) os funcionários envolvidos no serviço 2) os processos envolvidos no serviço 3) o lugar onde o serviço foi prestado 4) o tempo decorrido no serviço prestado 5) o preço do serviço prestado 6) o local de atendimento do serviço 7) a forma como o serviço foi divulgado 8) outras causas

texto-base: as características da liderança carismática influenciam sua equipe, seus seguidores. quando o líder compartilha com a equipe a visão de forma articulada e clara, está propondo aos seus seguidores os objetivos a serem alcançados, demonstrando que todos têm capacidade e competência para atingir estes objetivos. quando mostra que está disposto a assumir riscos pessoais para alcançar a visão, inspira confiança nos seguidores, que se comprometem ainda mais com a visão e com a organização. enunciado: assinale a alternativa que contém as características do líder carismático: alternativas: a) visão e articulação – risco pessoal – sensibilidade às necessidades dos seguidores – comportamento não convencional. alternativa assinalada b) visão e articulação – risco pessoal – sensibilidade às necessidades dos seguidores – comportamento convencional. c) visão e articulação – risco pessoal – sensibilidade às necessidades da organização – comportamento não convencional. d) visão e articulação – risco calculado – sensibilidade às necessidades da organização comportamento convencional. e) visão e articulação – risco calculado – sensibilidade às necessidades dos seguidores – comportamento não convencional.

Ler os textos de apoio disponibilizados (para lê-los na íntegra, acesse-os pelos links nas referências ou busque os que estão nos materiais de aula). 2. diante da caracterização do segmento pet, analisar, com base em fatores que influenciam o comportamento do consumidor (individuais e culturais, especificamente), essa tendência de consumo que tem se consolidado nos últimos anos e descrever a sua percepção acerca do assunto. (lembre-se de justificar sua resposta com os conhecimentos adquiridos sobre o mercado pet). 3. apresentar um produto/serviço/ideia/experiência para o segmento pet, descrevendo os aspectos: público, idade, renda, estado civil e diferenciais oferecidos. 4. propor uma estratégia de fidelização deste/a produto/serviço/ideia/experiência.