Leia o texto abaixo: Uma empresa que tem as competências definidas sabe exatamente o que esperar de cada
funcionário.
A partir da afirmação e do que foi abordado nos vídeos, indique a resposta correta:​

Para o desenvolvimento do relacionamento algumas práticas são eficazes. os clientes esperam, sobretudo, que os contatos que eles recebam sejam sinceros e mostrem que eles têm importância para empresa. ações como enviar cartões de aniversário, bilhetes de cumprimentos, presentes em datas comemorativas, contato com o objetivo de feedback do desempenho dos serviços anteriormente prestados, oferecendo ajuda se necessário, são apenas práticas básicas. aponte nas alternativas abaixo a opção que consta alguns exemplos que podem contribuir para desenvolver relacionamentos duradouros e valiosos entre empresa e cliente. escolha uma: a. o marketing de relacionamento é uma ferramenta que proporciona um trabalho em conjunto com o cliente com a finalidade de melhorar os produtos e os processos internos da organização. ajustar internamente é a principal ação par um bom relacionamento com o cliente. b. classificar os clientes como potencias; identificar os pontos de contato com o cliente; automatizar os processos e utilizar database de marketing para desenvolver campanhas de comunicação segmentada; gerenciar a equipe de vendas; usar de recursos tecnológicos para encontrar com os negócios certos para a empresa. atuar com programas de fidelização. c. uma boa campanha publicitaria, com uma abrangência de massa, com um produto de qualidade e superando as expectativas do cliente é o necessário para desenvolver um bom relacionamento com o cliente e garantindo a lucratividade da empresa. d. somente o conhecimento do produto e atender a necessidade do cliente são a principal ação de marketing para um bom relacionamento entre empresa e consumidor. e. o relacionamento com o cliente exige da empresa uma manipulação dos clientes, orientar e direcionar o cliente sempre para o foco no seu produto e na opção que a empresa está disponibilizando.

Ocapital intelectual faz parte dos ativos intangíveis de uma empresa e é responsável pelos resultados obtidos por uma organização. essa condição reforça o seu valor, e, sendo assim, as ferramentas de gestão que lidam com essas informações são consideradas: alternativas: a) conhecimento. b) ativos. c) competências. d) processos. e) talentos. 2) a respeito da empresa dialética, é correto afirmar que: i – costumam enfrentar os paradoxos. ii – procuram estar sempre em movimento. iii – os colaboradores dialogam, trocando experiências. iv – costumam rejeitar os conflitos interpessoais. v – renovam-se constantemente. assinale a alternativa com as afirmações corretas. alternativas: a) apenas i, iii e v. b) apenas i, ii, iii e v. c) apenas i, ii e v. d) apenas i, iv e v. e) apenas i, ii, iv e v. 3) complete as lacunas abaixo a respeito do processo de criação do conhecimento: uma empresa iniciou um processo de e para obter os resultados desejados optou por realizar reuniões frequentes para troca de ideias e informações. os encontros envolveriam de diferentes áreas e aconteceriam semanalmente por cerca de duas horas em uma sala escolhida para essa finalidade. essa condição relacionada à criação do conhecimento é chamada de está correta a sequência encontrada na alternativa: alternativas: a) reciclagem / colaboradores / ba físico b) gestão do conhecimento / ba físico / clientes. c) reciclagem / clientes / ba virtual. d) gestão do conhecimento / clientes / ba físico. e) gestão do conhecimento / colaboradores / ba físico. 4) para que a gestão do conhecimento ocorra, faz-se necessário que conteúdos relevantes sejam compartilhados. no entanto, há barreiras que se interpõem desde o momento da criação do conhecimento até sua disponibilização. dentre esses fatores, pode-se considerar: alternativas: a) problemas relacionados à tecnologia e inovação. b) desqualificação do conteúdo tácito. c) falta de material de qualidade. d) dificuldade em compartilhar informações devido a resistências pessoais. e) todas as alternativas estão corretas.

Michael tracy e fred wiersema criaram o termo disciplinas de valor para descrever as diferentes maneiras com que as empresas podem criar valor para clientes. especificamente, eles identificam três tipos de estratégias genéricas que foram utilizados com sucesso por empresas como nike, dell computer e home depot.