Obalanced scorecard (bsc), desenvolvido por robert kaplan e david norton em 1992, resultou da necessidade que esses professores tinham de analisar a complexidade da performance das organizações. o bsc tem como objetivo principal traduzir a missão e a estratégia da empresa na forma de objetivos e indicadores e resume-se a um único documento dividido em quatro diferentes perspectivas.

assinale a alternativa que apresenta as quatro diferentes perspectivas que compõem o bsc.

a marketing; clientes; processo externo; aprendizagem e crescimento.
b vendas; clientes; processo interno; aprendizagem e crescimento.
c financeira; clientes; processo interno; aprendizagem e crescimento.
d operações; fornecedores; processo interno; aprendizagem e crescimento.
e logística; clientes; processo externo; aprendizagem e crescimento.

Com certeza letra C - Financeira; clientes; processo interno; aprendizagem e crescimento.

letra b

Explicação:

As empresas buscam aperfeiçoar suas estratégias com relação aos clientes, em busca da satisfação, lealdade, manutenção e, também, na captação de segmentos exclusivos buscando lucro no mercado em que atua.

alternativa c. financeira, processos internos, clientes; aprendizagem e crescimento

LETRA ( C ) C Financeira; clientes; processo interno; aprendizagem e crescimento.

1- Perspectiva Financeira

As medições de desempenho financeiro são indicadores importantes para avaliar se a execução das estratégias empresariais, além de cumprir com seus papéis, tem contribuído para melhorar a linha de resultados. Normalmente as metas financeiras são a rentabilidade, o crescimento e o valor para acionistas.

Kaplan afirma que as medições financeiras não devem orientar um negócio e sua estratégia. Antes disso, o que os indicadores financeiros devem fazer é mostrar o resultado das demais ações desenvolvidas dentro da organização.

Por esse sentido, a pergunta que norteia a perspectiva financeira é: para saber que os processos operacionais estão adequados, como devemos ser vistos pelos acionistas?

2- Perspectiva dos Clientes

Algumas empresas têm em sua base, como missão, fazer ofertas de real valor para os clientes. Esse tipo de ação tem se tornado uma prioridade para as gerências. Entretanto, posições como essa pouco falam sobre ações ou planejamento.

Diferente disso, o BSC exige que a missão seja traduzida em medidas, ou seja, ações que possam ser controladas e que realmente reflitam o que é importante para o cliente. Tudo deve ser organizado com metas de tempo, qualidade e serviços.

Portanto, a pergunta norteadora para responder à perspectiva do cliente é: baseado em nossa missão, como deveríamos ser vistos pelos nossos clientes?

3- Perspectiva dos Processos Internos

Apesar de a perspectiva do cliente ser importante, ela não tem valor se não for traduzida em ações e processos internos. Assim, após entender a imagem que precisa ser passada para fora da empresa é hora de trabalhar os processos internos.

Com isso, deve-se focar nos processos comerciais que geram maior satisfação dos clientes. Além disso, cabe aqui a identificação e medição das habilidades e tecnologias da empresa que asseguram sua liderança contínua no mercado. Kaplan ressalta que para alcançar metas, os gestores devem focar em ações que têm a influência de seus colaboradores.

Logo, a pergunta a ser respondida nessa etapa é: para satisfazer nosso cliente, em que processos internos devemos alcançar a excelência?

4- Perspectiva do Aprendizado e Crescimento

Com as medições da perspectiva do cliente e dos processos internos, é possível entender o que a empresa considera importante para o êxito competitivo: cada organização, mesmo com objetivos próximos, responderá às perguntas de maneira diferente. Entretanto, a concorrência exige que a empresa seja capaz de se reinventar, oferecendo novos produtos e criando processos mais eficientes.

Além da criação de novos produtos e da aderência de processos internos mais eficientes, planejamentos com foco em melhorias específicas de processos já existentes — normalmente processos que são diferenciais para a organização — também são uma medida viável.

Nesse caso, a pergunta a ser respondida é: para alcançar nossos objetivos, como podemos continuar melhorando e criando valor?

Olá!

A alternativa correta é a letra C)

O Balanced Scorecard ou BSC envolve um conjunto de ferramentas para a medição e gestão de desempenho. Foi desenvolvido em 1992. Essas ferramentas envolvem o uso de tecnologias da informação e softwares, ou seja, está aliada com a tecnologia.

O BSC possui quatro dimensões, cada qual com seus indicadores, sendo elas: a financeira, a de processos internos, a de clientes e a de aprendizagem e crescimento, cada uma com suas especificidades.