PERGUNTA 1 "O mercado percebeu que não basta a qualidade focada no produto: é muito importante a
qualidade visando o cliente, a sua visão, o seu
foco." (UVB, 2007)
Dentro deste enfoque, torna-se
necessário investir no atendimento ao cliente,
especificando os padrões de atuação da organização,
de forma a alinhar a linguagem das diversas frentes que interagem com o mercado. Qual das
alternativas a seguir não é considerada como padrão de atendimento ao cliente?
a. Os procedimentos e os formulários para o registro de reclamações.
b. A criatividade e o estilo individual de cada atendente.
c. Os critérios para definir a procedência ou não das reclamações
d. O caminho das reclamações.
a e. Existem, pelo menos, duas alternativas.​

Afronteira de possibilidades de produção reflete essa imposição, simplificando uma realidade. imagine que você é responsável por uma economia, com diversas possibilidades de produção, entre apenas dois bens (o “x” e o “y”). observe a tabela que representa esta economia e responda: a) com base nas informações da tabela, construa o gráfico de fronteira de possibilidades de produção. b) qual o custo de oportunidade da produção do bem y, quando se passa do ponto e para o d, do d para o c, do c para o b, e do b para o a? explique os resultados. c) considerando a existência da lei dos rendimentos decrescentes, imagine que seja alocado continuamente um fator de produção “mão de obra” a um fator fixo de produção (capital). a produção total aumenta, como se pode observar na tabela. mas, agora, preencha a coluna em branco, de variação de produção, e explique os seus resultados. me ajudem por favor

Olá acadêmico do 2º ano de gestão financeira, a atividade proposta corresponde ao mapa, o objetivo é analisar os riscos das empresas. de acordo com a relação risco-retorno, quanto maior o risco, maior será o retorno potencial. considerando essa relação, os indivíduos associam baixos níveis de incerteza com baixos retornos potenciais e, altos níveis de incerteza ou risco, com altos retornos potenciais. conforme essa relação risco-retorno o dinheiro investido somente poderá render maiores lucros, se o investidor aceitar uma possibilidade maior de perdas, isto é, o princípio de negociação que liga alto risco a alta recompensa. a compensação apropriada entre risco e retorno depende de diversos fatores, incluindo a tolerância ao risco do investidor. o gerenciamento de riscos apresenta-se importante, visto que possibilita avaliar fatores difíceis de serem previstos e fornece alternativas para lidar com eles. existem diversas metodologias e fórmulas matemáticas para realizar o gerenciamento de riscos em investimentos. a grande maioria identifica potenciais ameaças e analisa os dados históricos. a mais comum delas é o desvio padrão, que tem como objetivo demonstrar a regularidade referente a um conjunto de dados de modo a apontar o grau de oscilação destes em comparação com a média dos valores do conjunto. o quadro 1 destaca o valor das ações de 9 empresas em 6 períodos. quadro 01 - valor das ações fonte: dados fictícios assim, considerando essa relação dos valores das ações das nove empresas, pede-se: questão 01) quais são as ferramentas (modelos/técnicas) que podem ser utilizados para analisar os riscos das empresas? questão 02) utilizando medidas de dispersão, como o desvio padrão, verifique as variações desses ativos e classifique-os de forma proporcional, conforme o nível de risco (baixo, médio e alto risco). questão 03) considere que no período 6 você tenha aproximadamente r$ 1.000,00 para invertir em ações destas empresas. ao informar o valor que você quer comprar de uma ação, leve em consideração que estão sendo vendidas em lotes de 100, ou seja, sua ordem de compra deve ser de 100, 200 etc. ações. monte a sua carteira de investimento preenchendo o quadro e explique as razões pelas quais optou por essa carteira montada. ao compor a sua carteira de investimento, se o saldo de recurso for insuficiente para comprar um lote de ação, esse deverá ser descartado.

Cheque que facilita a conciliação bancária em uma empresa