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PERGUNTA 1 "O mercado percebeu que não basta a qualidade focada no produto: é muito importante a
qualidade visando o cliente, a sua vis√£o, o seu
foco." (UVB, 2007)
Dentro deste enfoque, torna-se
necess√°rio investir no atendimento ao cliente,
especificando os padr√Ķes de atua√ß√£o da organiza√ß√£o,
de forma a alinhar a linguagem das diversas frentes que interagem com o mercado. Qual das
alternativas a seguir não é considerada como padrão de atendimento ao cliente?
a. Os procedimentos e os formul√°rios para o registro de reclama√ß√Ķes.
b. A criatividade e o estilo individual de cada atendente.
c. Os crit√©rios para definir a proced√™ncia ou n√£o das reclama√ß√Ķes
d. O caminho das reclama√ß√Ķes.
a e. Existem, pelo menos, duas alternativas.‚Äč

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Outra pergunta: Administração

question
Administração, 15.08.2019 00:21
Afronteira de possibilidades de produ√ß√£o reflete essa imposi√ß√£o, simplificando uma realidade. imagine que voc√™ √© respons√°vel por uma economia, com diversas possibilidades de produ√ß√£o, entre apenas dois bens (o ‚Äúx‚ÄĚ e o ‚Äúy‚ÄĚ). observe a tabela que representa esta economia e responda: a) com base nas informa√ß√Ķes da tabela, construa o gr√°fico de fronteira de possibilidades de produ√ß√£o. b) qual o custo de oportunidade da produ√ß√£o do bem y, quando se passa do ponto e para o d, do d para o c, do c para o b, e do b para o a? explique os resultados. c) considerando a exist√™ncia da lei dos rendimentos decrescentes, imagine que seja alocado continuamente um fator de produ√ß√£o ‚Äúm√£o de obra‚ÄĚ a um fator fixo de produ√ß√£o (capital). a produ√ß√£o total aumenta, como se pode observar na tabela. mas, agora, preencha a coluna em branco, de varia√ß√£o de produ√ß√£o, e explique os seus resultados. me ajudem por favor
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question
Administração, 15.08.2019 03:00
Ol√° acad√™mico do 2¬ļ ano de gest√£o financeira, a atividade proposta corresponde ao mapa, o objetivo √© analisar os riscos das empresas. de acordo com a rela√ß√£o risco-retorno, quanto maior o risco, maior ser√° o retorno potencial. considerando essa rela√ß√£o, os indiv√≠duos associam baixos n√≠veis de incerteza com baixos retornos potenciais e, altos n√≠veis de incerteza ou risco, com altos retornos potenciais. conforme essa rela√ß√£o risco-retorno o dinheiro investido somente poder√° render maiores lucros, se o investidor aceitar uma possibilidade maior de perdas, isto √©, o princ√≠pio de negocia√ß√£o que liga alto risco a alta recompensa. a compensa√ß√£o apropriada entre risco e retorno depende de diversos fatores, incluindo a toler√Ęncia ao risco do investidor. o gerenciamento de riscos apresenta-se importante, visto que possibilita avaliar fatores dif√≠ceis de serem previstos e fornece alternativas para lidar com eles. existem diversas metodologias e f√≥rmulas matem√°ticas para realizar o gerenciamento de riscos em investimentos. a grande maioria identifica potenciais amea√ßas e analisa os dados hist√≥ricos. a mais comum delas √© o desvio padr√£o, que tem como objetivo demonstrar a regularidade referente a um conjunto de dados de modo a apontar o grau de oscila√ß√£o destes em compara√ß√£o com a m√©dia dos valores do conjunto. o quadro 1 destaca o valor das a√ß√Ķes de 9 empresas em 6 per√≠odos. quadro 01 - valor das a√ß√Ķes fonte: dados fict√≠cios assim, considerando essa rela√ß√£o dos valores das a√ß√Ķes das nove empresas, pede-se: quest√£o 01) quais s√£o as ferramentas (modelos/t√©cnicas) que podem ser utilizados para analisar os riscos das empresas? quest√£o 02) utilizando medidas de dispers√£o, como o desvio padr√£o, verifique as varia√ß√Ķes desses ativos e classifique-os de forma proporcional, conforme o n√≠vel de risco (baixo, m√©dio e alto risco). quest√£o 03) considere que no per√≠odo 6 voc√™ tenha aproximadamente r$ 1.000,00 para invertir em a√ß√Ķes destas empresas. ao informar o valor que voc√™ quer comprar de uma a√ß√£o, leve em considera√ß√£o que est√£o sendo vendidas em lotes de 100, ou seja, sua ordem de compra deve ser de 100, 200 etc. a√ß√Ķes. monte a sua carteira de investimento preenchendo o quadro e explique as raz√Ķes pelas quais optou por essa carteira montada. ao compor a sua carteira de investimento, se o saldo de recurso for insuficiente para comprar um lote de a√ß√£o, esse dever√° ser descartado.
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Administração, 15.08.2019 02:40
Cheque que facilita a conciliação bancária em uma empresa
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Administração, 15.08.2019 02:31
Um microempres√°rio tem observado um crescimento de sua empresa em um ritmo mais r√°pido do que havia previsto nos √ļltimos anos. apesar do sucesso, e possivelmente por conta desse crescimento acelerado, a empresa vem cometendo uma s√©rie de falhas, desperd√≠cios de tempo e dinheiro em alguns dos projetos que v√™m desenvolvendo. para evitar esses problemas, e com o objetivo de maximizar os resultados, o microempres√°rio, por meio de uma indica√ß√£o de outra empresa, resolve contratar seus servi√ßos de consultoria com o prop√≥sito de organizar os processos gerenciais de forma que possa atingir os resultados com mais efici√™ncia. exemplifique como voc√™ poderia implementar um processo para a resolu√ß√£o dos problemas apresentados pela empresa com base nos princ√≠pios fundamentais da gest√£o.
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PERGUNTA 1 "O mercado percebeu que não basta a qualidade focada no produto: é muito importante a
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