Questão: dentre as perspectivas do bsc, podemos citar:
perspectiva do cliente e perspectiva interna.
perspectiva do aprendizado e inovação e perspectiva do fornecedor.
perspectiva interna e perspectiva de recursos humanos.
perspectiva financeira e perspectiva externa.

Composto mercadologico: o papel do aluno será lembrar-se de boas histórias de experiências reais positivas vividas em um ambiente de atendimento, e que terminou como um fato positivo para ele, como cliente. por exemplo, a história de alguém que chegou num hotel lotado e que o gerente conseguiu um quarto de última hora; ou a história de um funcionário da empresa aérea que não mediu esforços para você embarcar naquele vôo quando você se atrasou; etc. da mesma forma, lembrar também de histórias ruins e relatar experiências reais negativas vividas em um ambiente de serviço. algo como aquele parque aquático que tinha uma propaganda maravilhosa, mas chegando lá, só existiam filas e mau atendimento; ou a história da repartição pública que fez você perder preciosas horas/dias atrás de documentos, etc. a função do aluno será buscar em cada experiência contada, as causas principais que resultaram na satisfação, ou insatisfação, do cliente com serviço relatado. por exemplo: no caso da experiência em que alguém chegou num hotel lotado e que o gerente conseguiu um quarto de última hora, provavelmente a causa principal dessa boa experiência foi a figura do gerente (a pessoa) que teve bom senso em achar uma solução para aquela situação. no caso da experiência com a repartição pública que fez o cliente perder preciosas horas/dias atrás de documentos, provavelmente a causa principal desse problema foi os processos lentos da burocracia estatal. relate 01 experiência boa e 01 experiência ruim, classificando essas experiências da seguinte maneira: a causa principal da história foi: 1) os funcionários envolvidos no serviço 2) os processos envolvidos no serviço 3) o lugar onde o serviço foi prestado 4) o tempo decorrido no serviço prestado 5) o preço do serviço prestado 6) o local de atendimento do serviço 7) a forma como o serviço foi divulgado 8) outras causas

Pou3) existem alguns elementos que influenciam a culturaorganizacional e estes devem ser observados etrabalhados com o propósito de realizar umdiagnóstico da cultura organizacional atual. odiagnóstico será necessário para compreender osprocessos de trabalho e o rel acionamento da empresa,servindo de base para posterior avaliação da culturafrente às necessidades e objetivos por ela traçados.assinale a alternativa que apresenta alguns doselementos de diagnóstico da cultura organizacional.omportamento, pressupostos e códigos.leis, comunicação e ética,deranca ètica e comunicacãood)simbolo, liderança e códigos.​

Leia as afirmativas: análise dos jogos repetidos se caracterizam por relacionamentos de mais curto prazo, durante os quais os jogadores não se encontraram, em situação de interação estratégica portanto, cria um histórico importante para a tomada de decisão, mas que, por outro, deve ser visto como uma verdade absoluta. analisando as afirmativas acima, conclui-se que: alternativas: a) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não complementa a primeira. b) a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. c) as duas afirmações são falsas. d) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda complementa a primeira. e) a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.