Segundo o que estudamos na disciplina, qual das alternativas a seguir é uma ação equivocada de fidelização/retenção de clientes segundo Crocco (2005)? A)
Desenvolver um ciclo de comunicação com o cliente.

B)
Ouvir cuidadosamente o cliente.

C)
Descobrir a força da propaganda de resposta direta.

D)
Transformar compradores em adeptos.

E)
Aumentar os preços para que os clientes leais paguem mais pelos produtos que gostam.

Pronomes são as palavras que, geralmente, substituem o nome e são capazes de estabelecer a coesão de um texto. dessa forma, leia o trecho retirado do texto “o gigolô das palavras”, de luís fernando veríssimo, e responda ao que é solicitado. “[…] minha implicância com a gramática na certa se deve a minha pouca intimidade com ela. sempre fui péssimo em português. mas […] vejam vocês, a intimidade com a gramática é tão dispensável que eu ganho a vida escrevendo, apesar da minha total inocência na matéria. sou um gigolô das palavras. vivo às suas custas. e tenho com elas a exemplar conduta de um cáften profissional. abuso delas. só uso as que conheço, as desconhecidas são perigosas e potencialmente traiçoeiras. exijo submissão. não raro, peço delas flexões inomináveis para satisfazer um gosto passageiro. maltrato-as, sem dúvida. e jamais me deixo dominar por elas. não me meto na sua vida particular. ” disponível em: acesso em 11 jul 2017. a partir dos estudos realizados, observamos que os termos destacados são considerados pronomes, pois substituem, por exemplo, o nome utilizado anteriormente. nesse sentido, a partir da leitura do trecho acima, analise as afirmativas abaixo. i. o pronome ela está retomando o substantivo "intimidade". ii. o pronome sua está retomando o substantivo “gramática”. iii. os pronomes suas, as e sua estão retomando o substantivo “palavras”. iv. o pronome as está remando o substantivo "flexões". v. o pronome me está retomando o substantivo "vida". a(s) afirmativa(s) correta(s) está (ão) apresentada(s) na opção: apenas iii. ii, iv, v. apenas i. i, ii e iii. apenas ii.