subject
Administração, 17.08.2019 21:42 Ristermit

Sistemas de gestão da qualidade

pergunta 1
1. quando uma empresa trabalha com prestação de serviços, é necessário observar que esse ramo possui dois componentes de qualidade que precisam ser levados em consideração: o serviço propriamente dito e a forma como ele é percebido pelo cliente.

a partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.

i. é necessário que a qualidade seja entendida e trabalhada a partir do ponto de vista do consumidor.
pois:
ii. é o cliente que vai avaliar o serviço, através das conclusões obtidas com a experiência vivida.

a seguir, assinale a alternativa correta:

as asserções i e ii são proposições verdadeiras, e a ii é uma justificativa correta da i.

a asserção i é uma proposição verdadeira, e a asserção ii é uma proposição falsa.

as asserções i e ii são proposições verdadeiras, mas a ii não é uma justificativa correta da i.

a asserção i é uma proposição falsa, e a ii é uma proposição verdadeira.

as asserções i e ii são proposições falsas.
0,25 pontos
pergunta 2
1. leia o trecho abaixo:
“nas empresas modernas do mundo, a padronização é considerada a mais fundamental das ferramentas gerenciais. na qualidade total a padronização é a base para a rotina”.

campos, v. f. tqc controle da qualidade total: no estilo japonês. belo horizonte: editora de desenvolvimento gerencial, 1999. p. 25.

a respeito da padronização, analise as afirmativas a seguir e assinale v
para a(s) verdadeira(s) e f para a(s) falsa(s).

i. ( ) a importância da padronização apresenta três aspectos diferentes: padronização para o cliente, para a empresa e para o processo.
ii. ( ) a padronização é implantada de maneira fácil nas organizações, por isso todas as empresas conseguem utilizá-la.
iii. ( ) a padronização permite o aprimoramento contínuo em busca da excelência em segurança, qualidade e produtividade.
iv. ( ) a alta hierarquia se reúne para discutir um padrão que está sendo executado, objetivando encontrar melhoras.

assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

f, v, f, v.

v, f, v, f.

f, f, f, f.

v, v, f, f.

v, v, v, v.
0,25 pontos
pergunta 3
1. apesar do sistema de gestão da qualidade ter como foco principal o cliente, é necessário que a empresa trabalhe a motivação de seus . a motivação e o engajamento, por sua vez, só podem acontecer através da difusão do conhecimento, pois somente de posse do conhecimento pode se esperar o envolvimento de todos.
a partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.

i. a alta direção precisa deixar claro seu comprometimento com o sistema de gestão de qualidade;
pois,
ii. por meio de comunicados e treinamentos direcionados a todos os stakeholders da empresa.

a seguir, assinale a alternativa correta:

as asserções i e ii são proposições verdadeiras, e a ii é uma justificativa correta da i.

a asserção i é uma proposição verdadeira e a asserção ii é uma proposição falsa.

as asserções i e ii são proposições verdadeiras, mas a ii não é uma justificativa correta da i.

a asserção i é uma proposição falsa, e a ii é uma proposição verdadeira.

as asserções i e ii são proposições falsas.
0,25 pontos
pergunta 4
1. o gerenciamento das diretrizes pode ser entendido como um sistema que busca alinhar a organização em torno de seus objetivos estratégicos, de maneira a deixar clara a contribuição esperada de cada uma das partes. com esse gerenciamento ocorre um desdobramento simultâneo de metas e meios.

a respeito do gerenciamento das diretrizes, analise as afirmativas a seguir e assinale v
para a(s) verdadeira(s) e f para a(s) falsa(s).

i. ( ) a função do gerenciamento das diretrizes é detalhar as ações até torná-las entendíveis por todos, passando do todo para as partes.
ii. ( ) os níveis hierárquicos superiores são responsáveis por disseminar a cultura da qualidade e motivar e engajar os .
iii. ( ) cada unidade gerencial básica que detém a autonomia no seu controle de qualidade pode ter sua própria percepção de qualidade.
iv. ( ) a hierarquia de necessidades é composta apenas por dois níveis: o foco único no resultado e o gerenciamento de processos.

assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

f, v, f, v.

v, f, f, v.

f, f, f, f.

v, v, f, f.

v, v, v, v.
0,25 pontos
pergunta 5
1. pode-se entender meta como um objetivo que se pretende atingir em um determinado prazo e com resultados quantificados. as metas da qualidade, por sua vez, buscam superar as expectativas dos clientes e são baseadas no estudo de resultados anteriores. neste sentido, assinale a alternativa que indique o que o estabelecimento de metas permite à empresa:

entender o processo produtivo.

motivar os da empresa.

estabelecer ações e disponibilizar recursos.

deixar os acionistas satisfeitos.

qualificar as metas de curto prazo.

Respostas
Respostas: 3

Outra pergunta: Administração

question
Administração, 15.08.2019 00:56
Aempresa xfk é desenvolvedora de um buscador de preços de produtos na internet, e em sua plataforma está utilizando cruzamentos estatísticos, para não apenas apresentar as informações exatas da busca, mas relacionar em campos específicos também outros possíveis interesses dos consumidores, utilizando para isso o cruzamento das informações do próprio usuário, com informações de outros usuários que realizaram as mesmas buscas. a vantagem competitiva da aplicação desenvolvida pela xfk, é que ela automaticamente vai aprendendo mais sobre cada usuário, garantindo um melhor retorno de negócios. o trecho está referenciando a utilização de qual tipo de tecnologia: a análise visual b mineração de dados c inteligência artificial d conhecimento virtual e banco de dados virtual
Respostas: 1
question
Administração, 15.08.2019 00:17
Oque significava à justiça para os gregos? ​
Respostas: 2
question
Administração, 15.08.2019 05:34
Aexistência de vetores contraditórios no texto constitucional – que, de um lado, aponta para a não intervenção do estado nas instituições sindicais e para o fomento do pluralismo político e da representatividade democrática e, de outro, institui obrigatoriamente a unicidade sindical por base territorial – é conflito que se coloca tradicionalmente  entre as entidades sindicais de base. entretanto, o debate se modifica quando a questão alcança as entidades sindicais de grau superior, as federações e confederações, uma vez que a base territorial das referidas entidades é composta justamente pelas agremiações sindicais que compõem o ente federativo e confederativo, abrindo margem para uma maior densificação do princípio da liberdade sindical, sem que haja assim conflito de bases territoriais entre entes sindicais que convivem (mello, 2018).  no brasil, o sistema sindical é confederativo, sendo adotado pela constituição federal de 1988. assim sendo, os sindicatos são os entes sindicais de base, conforme o art. 533 da consolidação das leis do trabalho (clt), e as federações e confederações constituem associações sindicais de grau superior (lopes, 2018).   lopes, m. h. legislação trabalhista e relações sindicais. maringá: unicesumar, 2018. mello filho, l. p. v. de.; dutra, r. q. entidades sindicais de grau superior: critérios e limites da unicidade sindical. revista direito unifacs, salvador, n. 215, p. 1-11, 2018. a respeito das federações, avalie as afirmações a seguir. i. as federações são formadas por três sindicatos, sendo constituídas por estados. ii. as federações são constituídas por estados, mas pode ocorrer a constituição de federações interestaduais ou nacionais. iii. facultam-se aos sindicatos, quando em número não inferior a cinco, desde que representem a maioria absoluta de um grupo de atividades ou profissões distintas, organizarem-se em federação. iv. caso já exista federação no grupo de atividades ou profissões em que deva ser constituída a nova entidade, a criação dela poderá reduzir para menos de cinco o número de sindicatos que àquela devam continuar filiados. v. a existência de uma federação no grupo de atividades ou profissões em que deva ser constituída a nova entidade, a criação dela não poderá reduzir a menos de cinco o número de sindicatos que àquela devam continuar filiados. é correto o que se afirma em:
Respostas: 2
question
Administração, 15.08.2019 04:41
Caso a empresa tenha optado por fornecimento externo de programas de t& d, ela pode enviar ou publicar em seu site uma solicitação de propostas, a qual pode se constituir em um padrão de critérios. qual é o principal benefício em adotar este procedimento?
Respostas: 2
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