Sistemas de gestão de relacionamento com clientes – crm – têm por finalidade colocar a tecnologia a serviço das ações de atendimento aos clientes, promoção de vendas e marketing das organizações. são em geral constituídos por módulos de atendimento ao cliente, automação de processos de vendas e marketing.
tendo por base estas definições e a arquitetura geral de sistemas de informação, avalie as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta:

i. um crm é mais eficiente se integrado com um software de gestão.

ii. a automação da equipe de vendas é importante para otimizar o tempo dos profissionais de vendas.

iii. o módulo de atendimento ao cliente é um exemplo de sistema de processamento de transações (spt)

iv. em termos de marketing, o crm pode auxiliar a encontrar nichos de mercado.
são corretas:
a i, ii, iii e iv

b i, ii e iii somente

c i e iii somente

d ii e iii somente

e i, iii e iv somente

Para urlich beck (2011) acredita que vivemos em uma época de riscos sistêmicos. isso significa que um problema pode criar uma reação em cadeia de outros problemas com complexidade crescente. por se tratar de efeitos sistêmicos, a ação individuar se torna inócua e somente uma ação institucional pode criar soluções sistêmicas. em relação aos riscos da modernização, avalie a sintetização de seus efeitos nas seguintes afirmações: i – os gestores precisam conhecer as consequências sistêmicas dos impactos causados pelas suas atividades. ii – desconsiderar os efeitos de médio e longo prazo que uma organização produtiva causa na sociedade e no meio ambiente pode resultar em limitações para sua atuação futura. iii- por isso as empresas precisam compensar financeiramente os danos causados para que possam continuar produzindo sob as mesmas práticas que afetam as comunidades indenizadas. em relação as afirmativas acima, assinale a que apresenta a alternativa verdadeira. a a) as afirmações i e ii são corretas. b b) as afirmações i e ii são corretas. c c) as afirmações ii e iii são corretas d d) todas as afirmações estão corretas. e e) todas as afirmações estão incorretas.

Estamos vivendo a era do cliente individual e, “assim como o marketing de massa foi a solução no século passado para levar o maior número possível de produtos para o maior número imaginável de clientes, o marketing de relacionamento na atualidade privilegia a interação com seu cliente, com o objetivo de desenvolver, especialmente para ele, um conjunto de valores que levarão à satisfação e longevidade do seu relacionamento com a empresa”. (madruga, 2010, p. 20). aponte a alternativa que define marketing de relacionamento. escolha uma: a. o marketing de relacionamento se define na criação de benefícios da empresa para o cliente, voltado para o produto. no marketing de relacionamento não há necessidade de analise de necessidades e desejos do consumidor, basta o produto ter qualidade. b. o marketing de relacionamento concentra suas ações em seus produtos, garantindo um produto de qualidade e disponível ao mercado ao alcance do cliente no tempo desejado. c. marketing de relacionamento é concentrar os esforços em negócios lucrativos visando a geração de renda para a empresa, não levando em consideração o processo de construção de fidelidade do consumidor. d. o marketing de relacionamento se define após a identificação de valores e necessidades dos clientes e uma vez construído não necessita de investimentos, devido o cliente já está fidelizado. e. a empresa pode desenvolver marketing de relacionamento para os clientes na criação de valores, sendo como marketing de massa, marketing por segmentos e marketing individual com o objetivo de atrair, manter e realçar o relacionamento com o cliente.

No caso das 28 pessoas ainda desaparecidas no desastre de brumadinho, como se dá o termino da pessoa natural? explique como se justifica tal situação perante o ordenamento jurídico.