Texto 1 As organizações estão inseridas no ambiente e para manterem-se vivas, ou seja, para assegurarem sua sobrevivência e continuidade, precisam cumprir sua missão, o que deveria acontecer por meio do atendimento às demandas que lhe são impostas pela sociedade. Esse panorama requer da gestão da empresa uma visão prospectiva, a fim de tentar clarear o futuro, uma vez que esse futuro será o ambiente no qual a empresa vai atuar. Portanto, um dos objetivos da Controladoria é fazer cumprir a missão da companhia e garantir sua continuidade. Esse panorama requer da gestão da empresa uma visão prospectiva, a fim de tentar clarear o futuro e, projetar esse futuro através do planejamento permitirá a empresa atingir o desempenho esperado, já que a visão de futuro é imprescindível para o planejamento e por consequência cumprir sua missão. (GABRIELA DE BEM FONSECA, 2017. Controladoria e Finanças Corporativas [online]) Texto 2 Um dos objetivos básicos das empresas é prop

Segundo stone (apud bretzke, 2004), o pressuposto de um programa de fidelização é de que 80% das vendas repetidas vêm de 20% da base de clientes. todo o esforço de segmentação, portanto, concentra-se em identificar esses 20% da base de clientes e desenvolver uma série de atividades de relacionamento que mantém o cliente e consumidor constantemente motivado a repetir a compra. aponte nas opções abaixo a alternativa que identifica o que é necessário a empresa fazer para começar o processo de fidelização do seu consumidor. escolha uma: a. as empresas não precisam se sentir obrigadas a promover a fidelização dos clientes, se a empresa tem um produto bom que se vende sozinho, não há a necessidade destes investimentos. b. o mercado competitivo em que se encontram as empresas, o que realmente fideliza o consumidor é a ordem do mais barato, o consumidor quer ter a vantagem de sentir que economizou em algo, isso é importante. c. por meio de programas customizados é possível construir e manter a fidelidade dos clientes. para fidelização é necessário entender as necessidades, desejos e valores dos clientes, enviando a mensagem correta na hora certa e para as pessoas certas. d. a estratégia do marketing boca a boca ainda é o mais eficaz quando se trata de fidelização de clientes. melhor que a empresa investir em propaganda é o próprio cliente falar do produto. e. a fidelização do consumidor começa com o histórico da empresa no mercado, dispensado outras questões como preço ou formas de atendimento. a credibilidade da marca é o que garante o resultado.

Uma empresa espera ter ganhos disponíveis para os acionistas ordinários (lucro líquido menos dividendos preferenciais) de r$ 1.000.000 no próximo ano. a empresa planeja pagar 50 por cento dos ganhos disponíveis em dividendos em dinheiro. se a empresa precisa ter uma estrutura de capital alvo de 40 por cento de dívida, 20 por cento de ações preferenciais e 40 por cento de ações ordinárias, que orçamento a empresa poderia suportar sem emitir novas ações ordinárias? escolha uma: a. r$ 2.500.000 b. r$ 1.250.000 c. r$ 1.600.000 d. r$ 800.000

Questão 4/5 - marketing de serviços para que a pesquisa de marketing possa ser devidamente operacionalizada, há a necessidade de certas etapas serem observadas e cumpridas. malhotra (2004, p. 39) afirma, por exemplo, que esse processo consiste num “conjunto de seis etapas que define as tarefas a serem executadas na realização de um estudo de pesquisa de marketing”. assinale a alternativa que apresenta, de maneira correta, a ordem das seis etapas para realização de uma pesquisa de mercado: a (1) o desenvolvimento do plano/projeto de pesquisa; (2) a formulação/definição do problema e dos objetivos da pesquisa; (3) o trabalho de campo em torno da coleta dos dados; (4) a análise, a tabulação e a interpretação dos dados; (5) a apresentação dos resultados através de um relatório da pesquisa; (6) tomada de decisão a partir dos dados coletados. b (1) o desenvolvimento do plano/projeto de pesquisa; (2) a formulação/definição do problema e dos objetivos da pesquisa; (3) o trabalho de campo em torno da coleta dos dados; (4) a análise, a tabulação e a interpretação dos dados; (5) tomada de decisão a partir dos dados coletados; (6) a apresentação dos resultados através de um relatório da pesquisa. c (1) o desenvolvimento do plano/projeto de pesquisa; (2) a formulação/definição do problema e dos objetivos da pesquisa; (3) o trabalho de campo em torno da coleta dos dados; (4) a apresentação dos resultados através de um relatório da pesquisa; (5) a análise, a tabulação e a interpretação dos dados; (6) tomada de decisão a partir dos dados coletados. d (1) a formulação/definição do problema e dos objetivos da pesquisa; (2) o desenvolvimento do plano/projeto de pesquisa; (3) o trabalho de campo em torno da coleta dos dados; (4) a análise, a tabulação e a interpretação dos dados; (5) tomada de decisão a partir dos dados coletados; (6) a apresentação dos resultados através de um relatório da pesquisa. e (1) a formulação/definição do problema e dos objetivos da pesquisa; (2) o desenvolvimento do plano/projeto de pesquisa; (3) o trabalho de campo em torno da coleta dos dados; (4) a análise, a tabulação e a interpretação dos dados; (5) a apresentação dos resultados através de um relatório da pesquisa; (6) tomada de decisão a partir dos dados coletados.