A forma como a pesquisa científica observa a realidade é específica desse tipo de conhecimento. A produção de conhecimento segue uma estrutura que envolve 3 etapas: os dados, a informação e o conhecimento. Considere as características de cada etapa e associe os itens, utilizando o código a seguir:

Ocliente é a razão de ser das empresas. porém, as empresas não devem usar de todos os meios para reter os clientes. nenhum cliente cria vínculo com uma empresa que tentou ludibriá-lo. quando descobre que foi ludibriado, não só abandona a empresa que o ludibriou, como faz "propaganda negativa" contra ela. a pesquisadora laura nash identificou uma longa lista de dilemas éticos que ocorrem frequentemente nas empresas, dos quais os mais comuns são a justificativa enganosa sobre produtos e serviços, e a má qualidade. a mesma pesquisadora indica que, com relação aos clientes, devem ser respeitados alguns princípios já consagrados na prática comercial. são exemplos destes princípios consagrados: a manter a qualidade do produto, respeitar a liberdade de escolha do cliente, oferecer atendimento que observe os maiores padrões comerciais. b manter a qualidade do produto, respeitar a liberdade de escolha do cliente, oferecer atendimento que não necessite atender aos padrões comerciais. c manter a qualidade do produto, influenciar a escolha do cliente, oferecer atendimento que observe os maiores padrões comerciais. d justificar problemas de qualidade do produto, respeitar a liberdade de escolha do cliente, oferecer atendimento que observe os maiores padrões comerciais.