Cada consumidor tem algumas expectativas relacionadas com a qualidade do serviço, espera alguns certos parámetros. de qualidade, algumas certas características, portanto, as expectativas de qualidade se formam em função de três elementos fundamentais. Quais dos elementos são definidas as próprias necessidades de um cliente em que determinam em boa medida suas expectativas de qualidade? Assinale a resposta correta. a) As informações recebidas
b) A experiência com os serviços
c) A qualidade em esperamos receber
d) A própria experiência anterior
e) As necessidades pessoais