Uma caixa sem tampa e feita com placas de madeira de 0,5 cm de espessura. Depois de pronta observa-se que as medidas da caixa, pela parte externa, são 51cm x 26 cm X 12,5 cm. O volume interno dessa caixa em m3 é :.

Arvin propôs um modelo no qual sugere que os clientes avaliam a qualidade sob oito dimensões (desempenho, características, confiabilidade, conformidade, durabilidade, manutenibilidade, estética e qualidade percebida). assinale a alternativa que apresenta a razão para que as empresas tentem identificar essas dimensões de interesse dos clientes. a buscar a excelência em todas as dimensões da qualidade é caro, logo, identificar os interesses dos clientes direciona o uso dos recursos da organização. b mostrar ao cliente que a organização se preocupa com o que ele é capaz de atender, de forma excelente, qualquer atributo que ele busque em um produto. c é importante criar confiabilidade e isso a empresa consegue mostrando ao mercado que é capaz de ser excelente nas dimensões importantes. d para superar a concorrência, o mais relevante e barato é oferecer ao cliente superioridade nos atributos que ele considera importantes.