Atividade 2 - Questionário: A importância estratégica da Gestão de Incidentes e Atendimento de TI 1- Descreva a importância da qualificação profissional da equipe de TI e constante treinamentos e cursos de reciclagem no processo de gestão de acidentes e atendimento de TI.

2- Que ferramenta podemos utilizar para tornar os processos mais eficazes.

3- Qual importância de reservar recursos financeiros para gastos imprevistos e situações de emergência.

4- Qual a importância de ter uma área de Gestão de Incidentes e Atendimento de TI?

5 – Cite 5 ações que podemos tomar para padronizar o atendimento em TI.

6- No artigo em questão foi citada uma ferramenta uma ferramenta específica de Gestão de Incidentes o ITSM desenvolvido pela NSB. Faça uma pesquisa e cite uma outra ferramenta de Gestão de Incidentes de outro fabricante.