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Lógica, 14.10.2020 21:14 clara2018

A Ford Motor Company, que atualmente controla a Mazda Company, sediada no Jap√£o, solicitou que a Mazda fabricas¬¨se transmiss√Ķes para um dos modelos Ford vendidos nos EUA Embora as transmiss√Ķes Mazda tivessem especifica√ß√Ķes id√™n¬¨ticas √†s produzidas pela Ford, as transmiss√Ķes da Ford apre¬¨sentavam √≠ndices mais elevados de defeitos e reclama√ß√Ķes de clientes. Em vista disso, a Ford incorria em n√≠veis mais al¬¨tos de custos de garantia. Querendo corrigir a situa√ß√£o, a Ford comparou amostras de transmiss√Ķes das duas empresas e descobriu que, apesar de suas pr√≥prias transmiss√Ķes se enquadrarem em uma faixa pre¬¨determinada de aceitabilidade em um padr√£o de defeito zero, as amostras da Mazda eram mais exatas, com pouca ou ne¬¨nhuma varia√ß√£o quanto √†s especifica√ß√Ķes da engenharia. Em algumas transmiss√Ķes da Ford, muitos componentes estavam perto dos limites externos de toler√Ęncia em rela√ß√£o ao valor nominal. Quando reunidos aleatoriamente, uma s√©rie de des¬¨vios tendia a se "somar". Em outros casos, varia√ß√Ķes triviais de uma pe√ßa provocavam varia√ß√Ķes em outras. Por causa dos desvios, as pe√ßas interagiam com maior fric√ß√£o do que eram capazes de ag√ľentar individualmente ou com maior vibra√ß√£o do que os consumidores estavam preparados para tolerar.
An√°lises mais aprofundadas tamb√©m indicaram que a ges¬¨t√£o criativa tinha participa√ß√£o nas transmiss√Ķes mais confi√°veis da Mazda. Em lugar de focalizar uma faixa de aceitabili¬¨dade, a administra√ß√£o da Mazda visava a produtos manufa¬¨turados que atingissem sistematicamente os valores nominais. A Mazda tornou-se o primeiro fabricante de autom√≥veis ja¬¨pon√™s a receber o certificado ISO 9002.

De acordo com o texto acima, é possível afirmar que houve a utilização do Controle estatístico de processos? Caso tenha utilizado, retire o trecho do texto que contenha o conceito dessa ferramenta de qualidade, e explique a diferença nas peças, como produto final das duas empresas.

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