Desafio 4 – gestão de pessoas
os diretores e gerentes da quintessência possuem conhecimentos profundos e
aplicados para as atividades relacionadas à gestão farmacêutica, porém existe uma
deficiência no que concerne à realização da prática de gestão de pessoas. para as
atividades relacionadas aos recursos humanos, a empresa adotava o modelo tradicional,
com ênfase em administração de rh e não de gestão de pessoas. toda loja dispõe de uma
equipe de funcionários treinados para exercer as atividades e responsabilidades requeridas
e padronizadas por função. contudo, observa-se desníveis no conhecimento, habilidades e
atitudes destes funcionários, que podem ter consequências na qualidade do atendimento ao
cliente, considerada uma importante vantagem competitiva para a empresa.
a troca de conhecimento é feita a partir de treinamentos presenciais, atendendo a
duas demandas principais:
• informar o funcionário novo sobre todos os procedimentos técnicos e organizacionais
da quintessência;
• retreinar funcionários dentro das necessidades detectadas a partir das auditorias
internas; porém não existem medidas nem indicadores de efetividade destes
retreinamentos periódicos.
• existem também informativos internos veiculados através de murais ou distribuídos
para todos os funcionários com informações sobre novas iniciativas da empresa em
serviços e produtos.
produção textual
interdisciplinar
individual – pti
núcleo comum – cst
diante do contexto acima apresentado, responda as seguintes questões:
a. qual a importância de a quintessência modificar o modelo mais tradicional focado
na administração de recurso humanos para a gestão de pessoas? o que essas
diferentes denominações indicam?
b. são observados desníveis no conhecimento, habilidades e atitudes dos
funcionários que podem comprometer a qualidade do atendimento ao cliente,
como a empresa pode enfrentar esse problema através dos processos de
recrutamento e seleção? explique a diferença entre recrutamento e seleção.
c. uma das demandas da empresa é: “informar o funcionário novo sobre todos os
procedimentos técnicos e organizacionais da quintessência”. como que essa
demanda pode ser atendida pelo processo de integração? explique o que é um
programa de integração e quais os conteúdos podem ser abordados e quando ele
pode ser utilizado.